มาวิเคราะห์ “Social Media Monitoring”

มาวิเคราะห์ “Social Media Monitoring” คือ “เครื่องมือที่คอยรับฟังเสียงของผู้บริโภคที่อยู่ในบนโลก Social ผ่านการ Monitor ดูความเคลื่อนไหวต่างๆ บนโลกออนไลน์” จากช่องทาง Social Media (Facebook,Youtube,Intragram,Twitter ), Forum -(Dek-D,Pantip,thairath,อื่นๆ) และอีกหลายช่องทาง เสียงของผู้บริโภคถือว่าเป็นข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญ เพื่อนำข้อมูลไปใช้ประโยชน์ต่าง ๆ ซึ่งจำเป็นต่อธุรกิจเป็นอย่างมากในปัจจุบัน

เครื่องมือสำหรับจัดการ Social Media ต่างๆมาแบ่ง Featureการทำงาน และวิธีนำไปใช้ประโยชน์ตามประสบการณ์ของผมเอง ทั้งที่เคยใช้จริง หรือเคยพูดคุยกับ Tools เหล่านี้ ไม่ว่าจะของไทยหรือของต่างประเทศ

1. Social media channels management
2. Influencer Marketing
3. Social Ads : Management & Optimization
4. Social Media Monitoring & Listening

Social Media Monitoring & Listening คือเครื่องมือที่ใช้การกวาดหา Sentiment หรือฟังเสียงของ User ต่างๆใน Social media เพื่อนำมาใช้ในประโยชน์ดังนี้

Sentiment Scoring
– ตรวจหา mention ที่พูดถึง brand ของเราทั้งหมดที่เป็น positive, negative และ neutral
(ตัวอย่างจาก brandwatch-analytics)
Social media tool sentiment analysis

Geo-location
– ตรวจหา mention ที่พูดถึง brand ของเราทั้งหมดตาม geo-location

Social Measurement
– วัดผลแคมเปญ, brand, หรือสินค้าในแง่ของปริมาณ เช่นจำนวน conversation
– วัดผล share of voice ในรอบการวัดต่างๆ

Keyword Setup
– สามารถเพิ่มลด keyword ที่ตรวจจับได้ ทั้งแบบ Manual โดยผู้ดูแลระบบ และใช้ Machine learning ทำงาน ( ตัวอย่าง keyword “ดีมาก+brand”,”ห่วย+brand”)

Competitive Intelligence
-เปรียบเทียบประสิทธิภาพ Social media ของคู่แข่งใน metric ต่างๆ

Gain Deep Insight From Social Data
-วิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกจาก Data เพื่อดู trend ของตลาด หรือเพื่อดู Brand awareness ในตลาด

Analyze Sentiment for Qualitative Insights
– สามารถนำข้อมูลต่างๆมาเชื่อมโยงกันเพื่อหาความสัมพันธ์ได้ เช่น hashtags, sentiment และ geolocations

Integrate with CRM data
– เชื่อมต่อกับฐานข้อมูลลูกค้า Potential, ลูกค้าเก่า เพื่อสร้างประสบการณ์ (Customer Exprerience) ให้เหมาะสมในแต่ละ segmentation ได้

RELATED POST

“โอเวน”ยก”โชตา”การเซ็นสัญญาแห่งซีซั่น

"ไมเคิล โอเวน" อวยไส้แตกเมื่อยก "ดีโอโก โชตา" เป็นการเซ็นสัญญาแห่งซีซั่น หลังทำผลงานให้ "หงส์แดง" ได้อย่างร้อนแรงมาตลอดนับตั้งแต่ย้ายมาจาก "หมาป่า" ไมเคิล โอเวน อดีตดาวยิงทีมชาติอังกฤษ และลิเวอร์พูล ออกมายกย่อง ดีโอโก โชตา ดาวยิงทีมชาติโปรตุเกส เป็นการเซ็นสัญญาที่ยอดเยี่ยมที่สุดของฤดูกาลนี้ หลังเจ้าตัวทำผลงานให้…

แข้งนาโปลีสวมเบอร์10ไว้อาลัยก่อนเตะ

นักเตะนาโปลีพร้อมใจสวมเบอร์ 10 ไว้อาลัย "เสือเตี้ย" ก่อนแข่งยูโรปา ลีก นาโปลี ทีมในกัลโช เซเรีย อา อดีตต้นสังกัดของ ดิเอโก มาราโดนา ร่วมไว้อาลัยการเสียชีวิตยอดนักเตะระดับตำนานก่อนเกมยูโรปา ลีก ที่เอาชนะ ริเยกา 2-0 เมื่อวันพฤหัสบดีที่ผ่านมา โดยมีการตกแต่งสโมสรเป็นเกียรติแก่มาราโดนา…

เผย’ดาบคู่’เคยพลาดมโหฬาร ปัดเซ็น’มาราโดนา’ร่วมทีม

สื่อผู้ดีปูด "ดาบคู่" เคยทำพลาดครั้งมโหฬาร เมื่อปัดโอกาสคว้าตัว "ดีเอโก มาราโดนา" มาร่วมทัพ เพียงเพราะเงินส่วนต่างแค่ 40,000 ปอนด์ เชฟฟิลด์ ยูไนเต็ด สโมสรดังของอังกฤษ เคยทำพลาดมหันต์ด้วยการปฏิเสธที่จะเซ็นสัญญาคว้าตัว ดีเอโก มาราโดนา ตำนานแข้งผู้ล่วงลับชาวเมืองฟ้าขาว มาร่วมทัพ เมื่อครั้งที่เจ้าตัวยังเป็นดาวรุ่งของ อาร์เจนติโนส…

นายกฯนิวซีแลนด์ยินดี”โจ ไบเดน”ว่าที่ประธานาธิบดีสหรัฐ

นายกฯนิวซีแลนด์ “จาซินดา อาร์เดิร์น”เป็นผู้นำระดับโลกคนล่าสุดที่ออกมาแสดงความยินดีกับว่าที่ประธานาธิบดีสหรัฐ “โจ ไบเดน” หลังประสบชัยชนะเลือกตั้งประธานาธิบดีสหรัฐ เผยพร้อมแบ่งปันประสบการณ์การรับมือการแพร่ระบาดของไวรัสโควิด-19 สำนักข่าวเอพีรายงานจากกรุงเวลลิงตัน ประเทศนิวซีแลนด์ เมื่อวันที่ 23 พ.ย.ว่า น.ส.จาซินดา อาร์เดิร์น นายกรัฐมนตรีนิวซีแลนด์ เปิดเผยว่า น้ำเสียงของการสนทนาทางโทรศัพท์ระหว่างเธอกับนายโจ ไบเดน ว่าที่ประธานาธิบดีสหรัฐ เต็มไปด้วยไมตรีจิตอันอบอุ่น…