มาวิเคราะห์ “Social Media Monitoring”

มาวิเคราะห์ “Social Media Monitoring” คือ “เครื่องมือที่คอยรับฟังเสียงของผู้บริโภคที่อยู่ในบนโลก Social ผ่านการ Monitor ดูความเคลื่อนไหวต่างๆ บนโลกออนไลน์” จากช่องทาง Social Media (Facebook,Youtube,Intragram,Twitter ), Forum -(Dek-D,Pantip,thairath,อื่นๆ) และอีกหลายช่องทาง เสียงของผู้บริโภคถือว่าเป็นข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญ เพื่อนำข้อมูลไปใช้ประโยชน์ต่าง ๆ ซึ่งจำเป็นต่อธุรกิจเป็นอย่างมากในปัจจุบัน

เครื่องมือสำหรับจัดการ Social Media ต่างๆมาแบ่ง Featureการทำงาน และวิธีนำไปใช้ประโยชน์ตามประสบการณ์ของผมเอง ทั้งที่เคยใช้จริง หรือเคยพูดคุยกับ Tools เหล่านี้ ไม่ว่าจะของไทยหรือของต่างประเทศ

1. Social media channels management
2. Influencer Marketing
3. Social Ads : Management & Optimization
4. Social Media Monitoring & Listening

Social Media Monitoring & Listening คือเครื่องมือที่ใช้การกวาดหา Sentiment หรือฟังเสียงของ User ต่างๆใน Social media เพื่อนำมาใช้ในประโยชน์ดังนี้

Sentiment Scoring
– ตรวจหา mention ที่พูดถึง brand ของเราทั้งหมดที่เป็น positive, negative และ neutral
(ตัวอย่างจาก brandwatch-analytics)
Social media tool sentiment analysis

Geo-location
– ตรวจหา mention ที่พูดถึง brand ของเราทั้งหมดตาม geo-location

Social Measurement
– วัดผลแคมเปญ, brand, หรือสินค้าในแง่ของปริมาณ เช่นจำนวน conversation
– วัดผล share of voice ในรอบการวัดต่างๆ

Keyword Setup
– สามารถเพิ่มลด keyword ที่ตรวจจับได้ ทั้งแบบ Manual โดยผู้ดูแลระบบ และใช้ Machine learning ทำงาน ( ตัวอย่าง keyword “ดีมาก+brand”,”ห่วย+brand”)

Competitive Intelligence
-เปรียบเทียบประสิทธิภาพ Social media ของคู่แข่งใน metric ต่างๆ

Gain Deep Insight From Social Data
-วิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกจาก Data เพื่อดู trend ของตลาด หรือเพื่อดู Brand awareness ในตลาด

Analyze Sentiment for Qualitative Insights
– สามารถนำข้อมูลต่างๆมาเชื่อมโยงกันเพื่อหาความสัมพันธ์ได้ เช่น hashtags, sentiment และ geolocations

Integrate with CRM data
– เชื่อมต่อกับฐานข้อมูลลูกค้า Potential, ลูกค้าเก่า เพื่อสร้างประสบการณ์ (Customer Exprerience) ให้เหมาะสมในแต่ละ segmentation ได้

RELATED POST

การทดสอบของ NASA สำหรับ ‘จรวดที่ทรงพลังที่สุดในโลก’ มีองค์ประกอบล้มเหลว

NASAดำเนินการจุดไฟที่ร้อนแรงในขั้นตอนหลักของ Space Launch System แต่เครื่องยนต์หลักทั้งสี่ของเวทีดับลงเพียง 1 นาทีในการทดสอบที่ออกแบบมาให้ใช้เวลา 8 นาที แปดนาทีเป็นเวลาที่ใกล้เคียงกันในการเริ่มภารกิจในอนาคตสู่ดวงจันทร์ การทดลองเป็นขั้นตอนสำคัญสำหรับระบบปล่อยอวกาศที่ล่าช้าเป็นเวลานานของ NASA SLS จะมีบทบาทสำคัญในโครงการ Artemis ของหน่วยงานในการส่งนักบินอวกาศสหรัฐกลับสู่ดวงจันทร์ก่อนปี 2567 เวทีหลักจุดชนวนเครื่องยนต์ RS-25 สี่เครื่องเวลา…

จีนพบผู้ติดเชื้อโควิดเพิ่มขึ้น2เท่า จนต้องออกมาตรการเข้ม

จีนพบผู้ป่วยติดเชื้อรายวันเพิ่มขึ้นสองเท่า ทำให้ทางการต้องออกมาตรการเข้ม เช่นในกรุงปักกิ่งผู้โดยสารจะขึ้นรถแท็กซี่หรือบริการเรียกรถส่วนตัวผ่านแอปพลิเคชั่นต้องสแกนโค้ดสุขภาพก่อน สำนักข่าวรอยเตอร์รายงานจากกรุงปักกิ่ง ประเทศจีน เมื่อวันที่ 10 ม.ค.ว่า หน่วยงานสาธารณสุขของจีนแถลงว่า พบผู้ป่วยใหม่ติดเชื้อไวรัสโควิด-19จำนวน 69 รายเมื่อวันเสาร์ที่ 9 ม.ค.ที่ผ่านมา เทียบกับ 33 รายของวันศุกร์ที่ 8 ม.ค. นับเป็นตัวเลขผู้ติดเชื้อรายใหม่ที่เพิ่มขึ้นถึงสองเท่า…

Google ระงับแอป Parler จาก Play Store เนื่องจากความล้มเหลวในการกลั่นกรองเนื้อหาที่ร้ายแรง

Googleประกาศเมื่อวันศุกร์ว่าจะระงับรายการของ Parler แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ไม่เสียค่าใช้จ่ายจาก Play Store เนื่องจากความล้มเหลวในการกลั่นกรอง "เนื้อหาที่ร้ายแรง" ที่โพสต์โดยผู้ใช้ที่เกี่ยวข้องกับการปิดล้อมที่รุนแรงในCapitol Hillในสัปดาห์นี้ โฆษกของ Google ยืนยันในแถลงการณ์ของ Fox News ว่า "นโยบายที่ยาวนาน" กำหนดให้แอปที่มีเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นต้องมีมาตรการในการนำเนื้อหาลามกอนาจารออกรวมถึงโพสต์ที่ยุยงให้เกิดความรุนแรง นักพัฒนายอมรับข้อกำหนดเหล่านั้น "เราทราบดีว่ามีการโพสต์อย่างต่อเนื่องในแอป Parler…

Amazon-Berkshire-JPMorgan กิจการด้านการดูแลสุขภาพ Haven ซึ่งจะปิดในเดือนกุมภาพันธ์

Amazon , Berkshire Hathaway และ กิจการร่วมค้าของ JPMorganเพื่อแก้ไขปัญหาในระบบการดูแลสุขภาพกำลังจะปิดการดำเนินงานในเดือนหน้า ที่ไม่แสวงหาผลกำไรสำหรับการดูแลสุขภาพที่เน้นกิจการที่เรียกว่า Haven ถูกสร้างขึ้นเมื่อสามปีที่ผ่านมาเพื่อให้ทั้งสาม บริษัท ยักษ์ใหญ่สามารถรวมทรัพยากรในการสร้างโซลูชั่นการดูแลสุขภาพที่ดีกว่าสำหรับพนักงานในสหรัฐและครอบครัวของพวกเขาในขณะที่ลดค่าใช้จ่ายโดยรวม ทิกเกอร์ ความปลอดภัย ล่าสุด เปลี่ยน เปลี่ยน% AMZN AMAZON.COM INC.…